Sistema de Gestão de Qualidade
ISO 9001:2015
A ISO 9001 é uma norma internacional que estabelece critérios para um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).
Ela é baseada em princípios de gestão da qualidade, como o foco no cliente, a liderança, o envolvimento das pessoas, a abordagem por processos e a melhoria contínua.
A ISO 9001 ajuda as organizações a garantir que seus produtos e serviços atendam consistentemente aos requisitos dos clientes e regulatórios, além de promover a satisfação do cliente.
Quais os benefícios?
Melhoria da qualidade
A implementação da ISO 9001 ajuda a padronizar processos, resultando em produtos e serviços de qualidade consistente, que atendem ou superam as expectativas dos clientes.
Satisfação do Cliente
Ao focar nas necessidades do cliente e na melhoria contínua, a ISO 9001 contribui para um aumento da satisfação do cliente, promovendo fidelização e confiança na marca.
Maior eficiência operacional
A norma promove a análise e otimização dos processos, o que leva a uma maior eficiência, redução de desperdícios e aumento da produtividade.
Vantagem competitiva
A certificação ISO 9001 pode ser um diferencial competitivo, demonstrando compromisso com a qualidade e podendo abrir portas para novos mercados e clientes.
+ 800.000
Organizações certificadas no Mundo
+ 6000
Organizações certificadas em Portugal
Nº 1
Norma mais implementada
Perguntas frequentes
Qual é a definição de qualidade segundo a ISO?
Uma definição de “qualidade” pode ser encontrada na ISO 9000:2015 e aplica-se a todas as normas de gestão da qualidade ISO, incluindo a ISO 9001.
Ela diz que a qualidade é o “grau em que um conjunto de características inerentes [ou características distintivas] de um objeto cumpre requisitos”, sendo o objeto definido como qualquer coisa perceptível ou concebível, como um produto, serviço, processo, pessoa, organização, sistema ou recurso.
Qual é a versão em vigor?
A versão atual da norma ISO 9001 é a versão de 2015.
Que organizações podem implementar a ISO 9001?
Qualquer organização que pretenda melhorar a qualidade dos seus produtos, serviços e processos internos, que queira garantir o cumprimento dos requisitos legais e regulamentares aplicáveis bem como os requisitos dos clientes, e pretenda aumentar a satisfação do cliente, pode utilizar a norma ISO 9001.
É adequado para organizações de qualquer dimensão e aplica-se a todos os setores, desde organizações privadas, públicas e organizações sem fins lucrativos.
Que tipo de temas são cobertos pela ISO 9001?
A norma ISO 9001 especifica requisitos para o estabelecimento, manutenção e melhoria contínua de um Sistema de Gestão da Qualidade, abrangendo uma vasta gama de temas, incluindo:
– Contexto da organização: exige que as organizações determinem os fatores externos e internos que afetam a sua capacidade de atingir os resultados pretendidos;
– Liderança: enfatiza a importância da liderança na implementação e manutenção de um sistema de gestão;
– Planeamento: exige que se incluam medidas para atingir os objetivos de qualidade de uma organização e melhorar continuamente a eficácia do sistema;
– Suporte: aborda questões como recursos, competência, sensibilização, comunicação e gestão de documentação.
– Operação: os processos de produção, para satisfazer os requisitos do cliente e controlar a satisfação do cliente devem ser planeados, implementados e controlados.
– Avaliação do desempenho: exige que as organizações monitorizem, meçam, analisem e avaliem o desempenho e a eficácia do seu sistema de gestão.
– Melhoria: enfatiza a importância de aumentar continuamente a eficácia do sistema de gestão da qualidade com base nos resultados da avaliação de desempenho e de outras fontes de dados.
No geral, a ISO 9001 ajuda as organizações a abordar todos os aspetos da gestão da qualidade dos seus produtos e serviços, com ênfase na satisfação do cliente e na melhoria constante do sistema de gestão da qualidade.
Quais são os principais desafios?
Os desafios da implementação da ISO 9001 incluem a mudança de cultura organizacional, a necessidade de envolvimento dos colaboradores e o alinhamento dos processos existentes com os requisitos da norma. Contudo, conseguimos com apoio externo como oferecemos esses desafios serão controlados e mitigados durante o projeto, fruto de um planeamento rigoroso e ajustado à disponibilidade e ritmo da sua organização.
Quanto tempo geralmente leva a uma organização para obter a certificação ISO 9001?
O tempo varia dependendo do tamanho e da complexidade da organização, mas pode levar de 6 meses a 2 anos desde o início da implementação até a obtenção da certificação.
Como é conduzida uma auditoria de certificação ISO 9001?
Uma auditoria de certificação é conduzida por um organismo de certificação independente, acreditado para este referencial.
Ela envolve a revisão da documentação do Sistema de Gestão de Qualidade, entrevistas com colaboradores e outras partes interessadas e a observação das operações para garantir a conformidade com os requisitos da norma.
A certificação ISO 9001 é obrigatória?
Regra geral, a sua certificação não é obrigatória, contudo, a obrigatoriedade pode depender do setor de atividade, das exigências contratuais dos clientes e da legislação aplicável.
Independentemente da obrigatoriedade legal, a implementação desta norma representa um diferencial estratégico, reforçando a confiança, a credibilidade e a reputação organizacional junto das partes interessadas.
Esta norma contribui para os objetivos:
